Politique de remboursement
Conformément à l'article 52 du décret législatif 206/2005 de la République italienne (Code de la consommation), le consommateur a le droit de résilier le contrat sans en préciser le motif, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Si vous avez effectué un achat sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner le produit et demander un remboursement.
Le retour est possible même si le produit a été acheté en promotion.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous dans les instructions dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Pour des raisons de sécurité, nous n'accepterons que les produits en parfait état, dont l'emballage n'a pas été ouvert ou altéré.
Le produit doit être en bon état, accompagné de son emballage d'origine, complet avec les éventuelles enveloppes extérieures, accessoires et instructions. Pour des raisons d'hygiène, le produit ne doit pas avoir été utilisé, sauf pour une durée minimale.
Si ces conditions ne sont pas remplies, la demande de retour ne sera pas acceptée.
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Pour demander un retour, envoyez un e-mail à l'adresse customers@voixfashion.com
2. Nous vous répondrons en vous indiquant où envoyer le produit, emballé dans son emballage d'origine et avec l'impression des données du destinataire sur le format que nous vous enverrons à l'extérieur. Le retour peut être envoyé à l'adresse d'origine de la marchandise ou une autre adresse ou point de dépôt peut être indiqué.
3. Une fois le produit reçu et vérifié qu'il n'est pas endommagé ou usé, nous vous confirmerons le retour par e-mail dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement du montant payé pour les produits retournés, en recréditant le montant correspondant via le mode de paiement utilisé, dans les 2 jours suivant l'e-mail de confirmation de l'acceptation du retour.
Après réception du produit, Voix Fashion enverra la confirmation du remboursement intégral, qui mettra fin aux prestations de l'entreprise. Ce n'est qu'exceptionnellement et à la discrétion de l'entreprise, sous réserve d'une confirmation écrite par e-mail de la part de l'entreprise, que les frais d'expédition pourront être remboursés, sous forme d'envoi d'argent, d'un bon de réduction sur la prochaine commande ou par l'envoi d'un code pour une expédition prépayée. Aucune commission de réapprovisionnement ou autre forme de réduction de la somme à rembourser au client en cas d'envoi correct du retour n'est prévue.
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